マーケティングオペレーション（MOps）とは、IT技術を活用しながら、マーケティングの業務自体を見直し、改善していく手法や部門のことを指します。再現可能マーケティング活動または業務フローをで、継続的に改善していくことを目的としています。以下では、MOpsの具体的な説明とその重要性について解説します。
マーケティングオペレーション（MOps）の役割
マーケティングオペレーション（MOps）の役割は、マーケティング戦略の実行に必要な人材、技術、プロセスを考え、売上や利益を最大化することです。
具体的には、マーケティングに関するシステムやツールの選定、導入、最適化すること、データ管理・分析に関する業務を効率化すること、マーケティング活動が売上に繋がるまでの指標を測定、管理すること、マーケティングの業務を見直すことなどを役割とします。
例えば、データ解析やツールの導入により、より正確な予測や予算配分を行ったり、顧客の購買履歴や嗜好データを収集・分析することで、より効果的なターゲティングを行ったりすることを目指します。
さらに、キャンペーンの企画・実施や広告配信、CRMなど、様々なマーケティング活動を総合して、円滑なマーケティング活動の遂行を目指します。加えて、マーケティング施策の成果を計測・分析することで、次のマーケティング施策や仕事の進め方などの業務活動を改善していきます。
マーケティングオペレーション（MOps）の特徴
データを重要視する
データの収集・分析・活用に関する手法を導入・改善し、データを元にしたマーケティング施策やマーケティング業務の改善を行います。例えば、顧客行動の分析やレポート作成などの業務において、マーケティング施策の改善に必要な情報を提供します。
売上までの繋がりを重要視する
マーケティング活動がどのように売上に繋がっているかを計測し、マーケティング施策の成果を評価するためのKPIの設定や、営業部門などマーケティング部門から売上に繋がる後工程との連携を促進することを重要視します。
予算や人員の配分、業務自体を改善
マーケティングの行い方を改善するために、様々なマーケティング施策の効果と共に業務自体を見直し、予算配分や人員配分、仕事の進め方、業務内容など、マーケティング活動自体を継続的に改善していくことを目指します。
再現可能なマーケティング活動を目指す
データを元にして、業務活動自体に目を向けることで、再現可能なマーケティング活動を実現します。
マーケティングオペレーション（MOps）の導入方法
マーケティングオペレーション（MOps）を導入するには、専門のチームや部署を作ることが大切です。そのチームや部署がマーケティングオペレーションそのものです。中小企業やベンチャー企業など、人員に限りがある場合は、既存のマーケティングチームの一部をマーケティングオペレーション担当に変更し、外部の専門家の力を借りると良いでしょう。
チームを作った後は、マーケティングの運用業務を詳しく調査し、どのような課題があるかを明確にすることが重要です。その上で、業務フローの再構築やツールの導入、データ解析環境の整備など、改善すべき点を洗い出し、優先度に応じた対応を進めていきます。
まとめ
MOpsは、マーケティング運用における業務プロセスの改善や最適化を行い、マーケティング戦略の効果を高めるための部門です。特に、多岐にわたるマーケティング施策を統括し、円滑な運営を実現することができます。中小企業やベンチャー企業でも導入が可能であり、自社の課題や目的に合わせたMOpsの導入を検討してみることをおすすめします。
監修者プロフィール
大学で経営学を学んだ後、IT関連のベンチャー企業に就職。以後、15年以上マーケティングに携わる。プロダクトオーナーなどを経験し、現在はマーケティングコンサルタントとして活動中。
